Evalúa Gobierno Municipal de Aguascalientes el desempeño de sus trabajadores.

• Se llevó a cabo la sexta y última evaluación del programa “Usuario Fantasma” en la actual administración cuyo principal objetivo es observar el trato que se ofrece a la ciudadanía en las distintas dependencias.
• Esta iniciativa obedece a la instrucción del alcalde Juan Antonio Martín del Campo de garantizar servicios de calidad a la población.
• A la fecha, el 90% de las dependencias municipales cumplen con los requisitos de esta iniciativa, con lo que se traza el rumbo para la estandarización del servicio que se brinda a la sociedad.

En apego al compromiso del alcalde Juan Antonio Martín del Campo de promover un gobierno de puertas abiertas a la ciudadanía, a través del Secretariado Técnico del Consejo de la Ciudad, se impulsa el programa denominado “Usuario Fantasma” que tiene como principal objetivo garantizar calidad en la atención que se ofrece al público que acude a las distintas oficinas de la Presidencia Municipal a realizar un trámite o solicitar de algún servicio.
 

Así lo dio a conocer el titular de la dependencia, Salvador Alcalá Durán, quien precisó que a la fecha el 90% de las dependencias municipales cumplen ya con cada uno de los requisitos estipulados en esta iniciativa, con lo que se traza el rumbo hacia la estandarización del servicio que se brinda a la sociedad.

“Es un programa que le permite al Alcalde tomar decisiones sobre situaciones reales del servicio, los funcionarios necesitan contar con una fotografía real de un momento específico del año donde se refleje el actuar de los servidores públicos.”

Indicó que también se cuenta con la participación de ciudadanos quienes de forma anónima y basados en un cuestionario e información que previamente se les proporciona, acuden a solicitar algún servicio para lograr conocer de manera directa el tipo de atención que se brinda, además de las condiciones en las que se encuentran las instalaciones.
 

En este sentido, el funcionario apuntó que es fundamental que quienes acuden al Municipio Capital encuentren, además de respuestas a sus peticiones, protocolos de bienvenida y despedida, de llamadas telefónicas, limpieza en las oficinas, orden, atención adecuada y principalmente, disponibilidad de los titulares de las diferentes áreas.

Manifestó que con esto se busca detectar oportunamente las deficiencias o carencias que prevalecen en cada una de las oficinas, mismas que son turnadas tanto al encargado de la dependencia, como al propio Alcalde de la Capital quienes se encargan de emitir las recomendaciones correspondientes y de esta forma poder elevar la calidad del servicio que se ofrece.

Detalló que se espera que con el paso del tiempo se logre crear conciencia en la totalidad de los empleados municipales a través de la motivación para que puedan adoptar hábitos y actitudes positivas que se reflejen en un adecuado trato a la ciudadanía.

“Son esfuerzos que ya teniendo la información el Alcalde y los propios Secretarios, pueden tomar decisiones y pueden solicitar a los diferentes funcionarios que hagan un esfuerzo extra en alguna de las áreas donde creamos que pueden mejorar”.

Finalmente, Alcalá Durán confió en que las próximas autoridades municipales darán seguimiento a este programa que paulatinamente continuará arrojando resultados positivos en bien de la población de Aguascalientes, así como de los propios empleados de la Presidencia Municipal.