- Brindan a los comercios y empresas elementos para ofrecer relaciones comerciales equitativas, apegadas a la Ley y a las Normas Oficiales Mexicanas vigentes
- Ofrece información puntual a los consumidores para un mejor ejercicio de sus derechos
Para garantizar que durante el desarrollo de El Buen Fin
haya un mejor ejercicio de los derechos de los consumidores y un mayor
cumplimiento de la ley y normas vigentes por parte de las empresas, la
Procuraduría Federal del Consumidor da a conocer hoy el ABC de los Proveedores y el de los Consumidores.
Ambos documentos forman parte de las acciones que la Profeco, previo a la celebración de El Buen Fin,
realiza e impulsa entre los proveedores de bienes y servicios para
garantizar relaciones comerciales justas, apegadas a la Ley Federal de
Protección al Consumidor y a las diversas Normas Oficiales Mexicanas en
beneficio de la población.
De esta forma, la publicación del “ABC de los proveedores en El Buen Fin”
se suma a la capacitación que en materia de autorregulación, buenas
prácticas comerciales y normatividad vigente brindó la Procuraduría en
días anteriores a los miembros de la Cámara Nacional de Comercio y
Servicios Turísticos (Canaco-Servytur) y de la Asociación Nacional de
Tiendas de Autoservicio (Antad).
El documento, disponible en el Portal del Consumidor (http://www.consumidor.gob.mx/wordpress/?p=12992),
presenta los 10 diez principios básicos que todo proveedor y comercio
de bienes y servicios debe cubrir en sus transacciones comerciales, como
son exhibir en montos totales los precios y tarifas anunciadas y
emplear instrumentos de medición –básculas o relojes- debidamente
calibrados.
Asimismo,
destaca su obligación a respetar los costos, promociones y ofertas que
anuncian; entregar factura, recibo o comprobante de compra; no negar o
condicionar la venta de algún bien o servicio; y ofrecer garantía por
escrito y por un plazo mayor a 60 días.
También
refiere el deber que tienen de brindar información clara y veraz de los
cargos, plazos y términos aplicables en las compras; explicar
claramente en qué consisten las restricciones que aplican para algunas
ofertas; y al vender a crédito, informar del precio a contado, el número
y monto de los pagos a realizar; así como ofrecer productos con
información comercial en español.
Junto con este documento, la Procuraduría también da a conocer el “ABC de los consumidores en El Buen Fin” que también está disponible en el Portal del Consumidor (http://www.consumidor.gob.mx/wordpress/?p=12995).
En
él, la Profeco expone los principales derechos que tienen los
consumidores, como es que los precios y tarifas que les ofrezcan estén a
la vista e incluyan IVA o cargos aplicables; que reciban comprobantes
de compra y garantías por escrito no inferiores a 60 días; y se les
despachen kilogramos completos.
También
destaca que entre sus derechos y obligaciones como consumidores
inteligentes está adquirir sus productos en lugares establecidos;
comparar precios y calidad antes de comprar algo; solicitar información
clara y veraz de los términos y condiciones de venta, y que la
información comercial de los productos o bienes esté en español.
Es
importante que los consumidores tengan presente que en ningún caso
pueden negarles o condicionarles la venta de productos o servicios, así
como tampoco no respetarles las promociones u ofertas que anuncian.
Por
último, como se ha señalado, en esta edición de El Buen Fin, también
habrá una amplia oferta de bienes y servicios vía comercio electrónico.
Para estos propósitos, la Profeco publicó hace un par de meses el
“Decálogo de los derechos mínimos de los consumidores en las
transacciones efectuadas a través del uso de medios electrónicos”, que
fue diseñado con la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), y que
también puede ser consultado en el Portal del Consumidor.
En este documento, disponible en el link http://www.consumidor.gob.mx/wordpress/?p=11743,
se establece que los consumidores tienen derecho a ser informados y que
le sean respetados los precios, tarifas, garantías, cantidades,
calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas,
modalidades, reservaciones y demás condiciones que el proveedor hubiera
ofrecido o convenido con el consumidor para la entrega del bien o
servicio.
También
se establece que la información proporcionada al proveedor por parte
del consumidor deberá ser utilizada de manera confidencial y
exclusivamente para el cumplimiento de los fines establecidos, además de
que deberá contar con los elementos técnicos disponibles para
garantizar la seguridad de la transacción.
De
la misma manera, se establece que el proveedor deberá proporcionar,
antes de que se celebre la operación, su domicilio físico, números
telefónicos, horarios de atención, correo electrónico y demás medios a
los que pueda acudir el propio consumidor para presentar reclamaciones o
solicitar aclaraciones.
Así
mismo, se señala que previo a la contratación el proveedor debe dar a
conocer de manera clara sencilla, completa y expresa, el contenido del
contrato de adhesión y que la información o publicidad que se difunda
sea veraz, comprobable y exenta de descripciones que induzcan o puedan
inducir a error o confusión por ser engañosa o abusiva, entre otras.
Además
de estos documentos, la Profeco implementará una serie de mecanismos y
herramientas de denuncia y queja que permitan a la población, aprovechar
sin contratiempos, del 16 al 19 de noviembre, las diversas promociones
de los comercios, proveedores y tiendas participantes en El Buen Fin.
Cabe
destacar que ante cualquier abuso o falta de los proveedores, los
consumidores pueden denunciarlo al Teléfono del Consumidor (5568 8722
para el Distrito Federal y área metropolitana, y al 01 800 468 8722 para
el resto de la República), así como en las redes sociales de Twitter
(@profeco y @profeco2) y Facebook (http://facebook.com/consumidorinteligente).